CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION
Réservation en ligne de la Ville de Guérande
PRÉAMBULE
Les présentes conditions générales sont d’application entre la Ville de Guérande et l’utilisateur de la réservation en ligne sur le site https://billetterie.maisondespaludiers.fr.
En faisant une réservation, l’utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité.
La Ville de Guérande se réserve la possibilité de modifier à tout moment les conditions sans avertissement préalable et avec prise d’effet immédiate au moment de la publication. En cas de modification, les conditions générales applicables sont celles en vigueur le jour de la réservation.
IDENTITÉ DE L’AUTEUR DE L’OFFRE
Ville de Guérande
Administration publique générale
Service Musée – Ville d’Art et d’Histoire
7 place du Marché au Bois
CS 85139
44351 Guérande Cédex
La Maison des Paludiers
Téléphone : 09.53.07.74.06
E-mail : maisondespaludiers@ville-guerande.fr
1 – BILLETTERIE
Les billets de réservation sur le site https://billetterie.maisondespaludiers.fr sont réservés aux particuliers.
Toutes les modalités d’accès sont précisées sur le billet : lieu, date, heure, tarif, nature de la prestation.
Pour toute demande d’information et de réservation de visite guidée de groupe, merci de bien vouloir contacter le site de visite par téléphone au 09.53.07.74.06 ou par mail maisondespaludiers@ville-guerande.fr.
2 – TARIFS
Tous les prix sont indiqués en euro, toutes taxes comprises. Le prix qui s’applique à la réservation de billets est toujours le prix au moment de la commande. La Ville de Guérande se réserve le droit de modifier ses tarifs, à tout moment, sans préavis.
En achetant un billet plein tarif, l’acheteur renonce à bénéficier de toute réduction ou gratuité à laquelle il aurait éventuellement pu prétendre pour sa visite.
Si l’utilisateur bénéficie d'un tarif réduit, un contrôle du justificatif permettant de bénéficier dudit tarif aura lieu sur place. Toute absence de justificatif invalidera le billet d’entrée.
Un contrôle de l’âge du bénéficiaire (concernant le tarif gratuit attribué aux enfants de moins de 13 ans) pourra être demandé par les agents d’accueil du site en demandant un document justificatif (pièce d’identité, livret de famille, …).
Les tarifs gratuits suivants ne sont pas commercialisés sur la billetterie en ligne mais uniquement à l’accueil du musée : titulaires de la carte de guide conférencier, d’un coupon d’invitation.
3 – MODALITÉS DE RÉSERVATION EN LIGNE
L’utilisateur s’engage à fournir les données correctes qui sont nécessaires à l’exécution de la commande. La personne qui procède à la réservation est considérée comme seul acheteur. Elle seule est tenue de payer, même lorsque les billets sont destinés à un tiers. La Ville de Guérande a le droit de refuser ou encore d’annuler la commande s’il existe des preuves ou des indices sérieux de fraude.
L’acheteur effectue sa réservation en ligne comme suit :
- Se rendre sur le site https://billetterie.maisondespaludiers.fr
- Se créer un compte utilisateur
- Sélectionner les billets souhaités
- Saisir et vérifier ses coordonnées, vérifier les détails de la commande et corriger les éventuelles erreurs avant confirmation
- Valider et entrer dans l'espace de paiement sécurisé
- Valider la commande, noter le numéro de la commande ou imprimer le récapitulatif de celle-ci.
En cliquant sur « Valider » à la fin du processus de commande et en cochant la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente », l’acheteur déclare en avoir pris connaissance. La commande devient ferme et définitive.
Une confirmation de la réservation contenant le lien de téléchargement des billets et le lien vers votre espace personnel pour obtenir votre récapitulatif de votre commande sera envoyée à l'adresse électronique informée.
La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.
4 - PAIEMENT DES BILLETS EN LIGNE
Le débit du paiement s’effectue à l'accueil du site La Maison des Paludiers, le jour de la visite. Le règlement se fera par Carte Bancaire (Carte Bleue, VISA, Mastercard®), espèces, chèque bancaire ou ANCV, ANCV Connect.
Aucun paiement ne s'effectue en ligne.
5 - REMISE DES BILLETS EN LIGNE
Après réservation, l’utilisateur reçoit un mail "confirmation de réservation" à l’adresse électronique indiquée, accompagné d'un billet de réservation. L’e-billet est valable pour le jour et l'horaire mentionnés sur le billet et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Les billets sont délivrés uniquement sous forme électronique. La Ville de Guérande n’est pas responsable de la perte ou du vol d’e-billets. Le jour de la visite, les e-billets ne produiront leurs effets d’accès à la visite qu’une fois contrôlés et validés.
Pour toute réservation de e-billet à tarif réduit, les utilisateurs devront présenter un justificatif en cours de validité correspondant à ce type de réduction auprès de l’agent d'accueil. Ainsi, les étudiants pourront justifier de leur situation en présentant leur carte d’étudiant avec la mention de l’année en cours, ou bien un certificat de scolarité ; les demandeurs d’emploi en présentant leur carte de demandeur d’emploi ou un avis de situation récent fourni par France Travail ; les personnes en situation de handicap en présentant leur carte d’invalidité. Cette liste n’est pas exhaustive. Sans justificatif valaable, le visiteur sera invité à acheter un billet d’entrée plein tarif.
Après validation de la commande, un courrier électronique de confirmation sera envoyé à l’acheteur avec un lien de téléchargement des billets depuis le compte client. Les billets seront immédiatement disponibles jusqu’à la date de la visite.
Le détenteur de billets pourra accéder à la visite muni de ce/ces billet(s) avec le QR-code lisible et pour le jour et l’heure de validité mentionnés, après paiement auprès des agents d'accueil.
6 - CONDITIONS D’UTILISATION ET D’ACCÈS
Les billets réservés en ligne sont horodatés et valables exclusivement pour la prestation, à la date et l’heure mentionnées.
Chaque billet réservé en ligne est personnel et incessible. Il est à noter qu’un document d’identité en cours de validité peut être demandé. Est considérée comme porteur légitime la première personne à présenter son billet.
Les animaux ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement, à l’exception des chiens guides d’aveugles ou d’assistance accompagnant les personnes justifiant d’un handicap moteur ou mental. Une carte d’identification du chien guide ou d’assistance pourra être demandée par le personnel du musée. Aucun billet d’entrée n’est à prévoir pour ces animaux acceptés.
Pour des raisons liées à la sécurité des personnes et du bâtiment, les valises ou sacs de grande contenance ne sont pas acceptés en visite.
Les poussettes ne sont pas autorisées. Celles-ci devront être remises au personnel d’accueil qui veillera à les sécuriser. Un porte-bébé pourra être prêté par la Ville de Guérande en échange d’une caution d’un montant de 50 (cinquante) euros, faite par chèque ou empreinte bancaire.
En cas de non-respect d’une des conditions énoncées précédemment, la Ville de Guérande se réserve le droit de refuser l’accès à la prestation concernée.
Pour des raisons de sécurité et de confort, les visites guidées sont contingentés : un nombre maximum de participants ne peut être dépassé. Pour toute visite guidée et afin de ne pas en perturber le bon déroulement, l’accès pourra être refusé à tout retardataire de plus de 5 minutes sans remboursement ni indemnité.
Il est fortement recommandé de se présenter au lieu de rendez-vous 20 minutes avant le début de la visite.
7 - MODALITÉS D’ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Les billets réservés par internet ne sont ni annulables, ni échangeables, ni modifiables, sauf dans certains cas limitativement énumérés ci-dessous :
- en cas d’annulation de visite de la part de la Ville de Guérande,
- en cas de fermeture sur décision administrative,
- en cas de force majeure conformément à l’article 11 des présentes conditions générales de vente.
Dans les trois cas ci-dessus, la visite pourra être reportée.
8 - INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE
Les présentes conditions générales de vente respectent l’obligation générale d’information précontractuelle envers le consommateur et/ou non-professionnel au sens de l’article L.221-5 du Code de la consommation.
9 - CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES ET INÉVITABLES
La Ville de Guérande ne saurait être tenue responsable en cas d’événement de force majeure perturbant la bonne tenue de la visite et entraînant, le cas échéant, la fermeture totale ou partielle des sites au public.
Il en sera de même si la Ville de Guérande est amenée à fermer tout ou une partie des espaces de visite pour des raisons d’intérêt général, de risques de troubles sérieux à l’ordre public, de risques pour la sécurité des personnes ou des biens et plus généralement toute circonstance exceptionnelle et inévitable, susceptibles de mettre en péril la vie des usagers. Il en sera ainsi notamment en cas d’épidémie ou pandémie, émeute, guerre, insurrection, incendie, tremblement de terre, tempête ou inondation.
Il est expressément convenu que la force majeure, ou toute autre circonstance exceptionnelle et inévitable, suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques. En cas d’annulation de la visite par la Ville de Guérande pour cause de force majeure, la visite pourra être reportée à une date ultérieure, conformément à l’article 7 des présentes conditions générales de vente.
10 - DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La Ville de Guérande est le titulaire exclusif des droits de propriété intellectuelle sur le Site et de tous ses éléments, notamment sur l’identité visuelle et graphique, le design, l’ergonomie, les fonctionnalités, les logiciels, textes, images animées ou fixes, sons, dessins, graphismes, et sur les noms, sigles, logos ou autres signes qui pourraient être utilisés sur le Site.
Il est strictement interdit d’utiliser les marques, les images, les dessins et modèles et tout autre élément sur lequel la Ville de Guérande détiendrait des droits de propriété intellectuelle.
La reproduction de tout document publié sur le Site est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction ou toute utilisation de copie réalisée à d’autres fins étant expressément interdite.
11 - PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Lors de la passation de la commande sur internet ou lors de l’achat de certains droits d’entrée, des données à caractère personnel sont collectées : Nom, Prénom, Adresse Postale, Adresse électronique, Téléphone (Fixe et/ou Portable). Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de ladite commande ainsi qu’à l’édition des droits d’entrée et des factures. La base légale du traitement est l’exécution d’une mission d’intérêt public.
Ces données sont conservées dans le compte client de l’acheteur. Elles peuvent être utilisées notamment dans le cadre de la relation avec l’acheteur, l'envoi d'informations et de sollicitations, la réalisation d'études statistiques anonymisées et dans l’hypothèse d’un éventuel report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le droit d’entrée.
Ces données peuvent être utilisées par la Ville de Guérande. Elles ne seront transmises à aucun tiers extérieur. La Ville de Guérande s’engage conformément au Règlement Général de la Protection des Données européen à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui lui sont confiées.
Les données collectées et traitées sont stockées au sein de l’Espace Économique Européen et sont conservées pour une durée de trente-six (36) mois à compter du dernier achat.
L’acheteur peut accéder aux données le concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer son droit à la limitation du traitement de ses données (possibilité de consulter le site www.cnil.fr pour plus d’informations sur ces droits).
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, l’acheteur peut contacter la Ville de Guérande, 7 place du marché au bois - 44350 GUÉRANDE ; 02.40.15.60.40 ; dpo.guerande@cap-atlantique.fr.
S’il estime, après avoir contacté la Ville, que ses droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL.
12 - RESPONSABILITÉ
L’acheteur étant le seul responsable de l’utilisation des billets, la Ville de Guérande ne peut en aucun cas être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol ou d’utilisation de copies à l’insu de l’acheteur, y compris sur le site de visite.
La Ville de Guérande est seule habilitée à déterminer les conditions d’exploitation et de maintenance du Site, en fonction de ses besoins (calendrier d’ouvertures et horaires, services et prestations proposés, tarifs et modalités de vente, normes de sécurité, réparation et rénovation des équipements).
La Ville de Guérande peut à sa seule discrétion décider de fermer l’accès au public pour des raisons de : travaux nécessaires à la sécurité des personnes, maintenance des équipements, mauvaises conditions météorologiques, décision administrative, force majeure.
13 – QUESTIONS ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, l’acheteur peut s’adresser à l’accueil du site de visite : maisondespaludiers@ville-guerande.fr
Tout courrier postal lié à une réclamation est à adresser à :
Hôtel de Ville
Service Musée – Ville d’Art et d’Histoire
7 place du Marché au Bois
CS 85139
44351 Guérande Cedex
